Politique d’expédition

Chez Kreaativa, nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre coffret le plus rapidement possible afin de commencer vos créations sans attendre.

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos produits vers les destinations suivantes :

•France métropolitaine

•Belgique

•Suisse

•Luxembourg

2. Délais de traitement et d'expédition

•Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

•Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

3. Délais et frais de livraison

Nous proposons la Livraison Standard Offerte sur toutes les commandes.

•Délai de livraison estimé : 2 à 5 jours ouvrés après expédition, selon votre destination.

•Frais de livraison : GRATUIT

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs. Des retards exceptionnels (grèves, intempéries, périodes de forte affluence comme les fêtes de fin d'année) peuvent survenir et sont indépendants de notre volonté.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez utiliser ce numéro sur notre page "Suivre ma commande" ou directement sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Le suivi s'active généralement dans les 24 heures suivant l'expédition.

5. Colis perdus ou volés

Kreaativa n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l'adresse indiquée lors de la commande.

Cependant, si votre colis est déclaré perdu par le transporteur avant la livraison, nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau coffret à nos frais.

6. Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si vous constatez une erreur dans votre adresse juste après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à contact@kreaativa.com.

7. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client. Kreaativa n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prédire le montant.