Politique de remboursement
Chez Kreaativa, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours sur tous nos coffrets.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
•Le produit doit être dans un état acceptable (non excessivement endommagé ou utilisé de manière abusive).
•Il doit être retourné dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.
•Une preuve d'achat (numéro de commande) est requise.
Note : Nous comprenons que les feutres doivent être testés. Cependant, les produits qui ont été entièrement vidés, volontairement endommagés ou dont les pointes ont été écrasées par une mauvaise utilisation ne seront pas éligibles à un remboursement.
3. Procédure de retour
Veuillez inclure dans votre e-mail :
•Votre nom complet
•Votre numéro de commande
•Le motif de votre retour
•Des photos (si le produit est défectueux ou endommagé à la réception)
Notre équipe d'assistance vous fournira l'adresse de retour et vous guidera tout au long du processus.
4. Frais d'expédition de retour
•Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
•Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, Kreaativa prendra en charge l'intégralité des frais de retour.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
•Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
•Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial.
•Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.
6. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
•Les cartes-cadeaux
•Les E-books et produits numériques (téléchargés)
7. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1.Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2.Contactez la société émettrice de votre carte de crédit (il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché).
3.Contactez votre banque.
4.Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@kreaativa.com.